Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez HonorCycle, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple et transparente que possible. Cette politique précise les conditions applicables aux retours et remboursements de vos commandes.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.

Ce délai de 14 jours est une politique commerciale proposée volontairement par HonorCycle. La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Vos droits légaux restent pleinement réservés, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être dans son état d'origine ;

• il doit être non ouvert, non utilisé et non consommé ;

• son emballage d'origine doit être intact ;

• le produit doit être propre à la revente ;

• la preuve d'achat ou le numéro de commande doit pouvoir être fourni.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, une infusion dont l'emballage a été ouvert, ou qui a été utilisée ou consommée, ne peut pas être retournée, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, vous devez nous contacter à :

contact@honorcycle.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande de retour.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans demande préalable et confirmation de notre part.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour volontaire, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, HonorCycle prendra en charge les frais de retour selon les modalités convenues avec le client.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@honorcycle.com.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation.

Nous vous indiquerons ensuite la solution appropriée.

Vos droits légaux en matière de garantie restent réservés.

6. Produits non retournables

En raison de leur nature alimentaire, les infusions ouvertes, utilisées ou consommées ne peuvent pas être retournées.

Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

7. Échanges

HonorCycle ne propose pas systématiquement d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous pouvons vous inviter à retourner le produit concerné conformément aux conditions de cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu, nous vérifierons son état.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre d'un retour volontaire, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

En cas d'erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de remboursement seront adaptées à la situation.

9. Retour refusé

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par cette politique, le remboursement peut être refusé.

Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation et, lorsque cela est possible, des modalités de réexpédition du produit.

10. Promotions et cartes cadeaux

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion restent soumis aux mêmes conditions de retour, sauf indication contraire au moment de l'achat.

Les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées, ne peuvent pas être converties en espèces, sauf lorsque la loi l'exige.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@honorcycle.com

Les informations légales relatives à HonorCycle sont disponibles sur notre page Mentions légales.